CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Phukienoto68.com xây dựng chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm trên website.

Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin sản phẩm và các điều kiện dưới đây trước khi đặt hàng.

1. Phạm vi giao hàng

Phukienoto68.com hỗ trợ giao hàng đến các địa chỉ phù hợp với phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Khả năng giao hàng có thể phụ thuộc vào khu vực nhận hàng, điều kiện vận chuyển và phạm vi hoạt động của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

Trong trường hợp đơn hàng không thể giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp, Phukienoto68.com sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo và trao đổi phương án xử lý.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, thời điểm đặt hàng và đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Trong một số trường hợp, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến do:

Ngày lễ, Tết hoặc thời gian cao điểm;
Điều kiện thời tiết;
Thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng;
Địa chỉ thuộc khu vực xa hoặc khó giao nhận;
Sự cố phát sinh từ đơn vị vận chuyển;
Các nguyên nhân khách quan khác.

Nếu phát sinh vấn đề ảnh hưởng đáng kể đến việc thực hiện đơn hàng mà Phukienoto68.com nhận được thông tin, chúng tôi sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để kiểm tra, xử lý.

3. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển có thể phụ thuộc vào:

Địa chỉ nhận hàng;
Khối lượng và kích thước đơn hàng;
Đơn vị vận chuyển;
Phương thức giao hàng;
Chương trình hỗ trợ phí vận chuyển tại từng thời điểm.

Phí vận chuyển, nếu có, sẽ được thể hiện trong quá trình đặt hàng hoặc được thông báo cho khách hàng trước khi đơn hàng được thực hiện.

4. Nhận và kiểm tra hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và đối chiếu sản phẩm nhận được với đơn hàng.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng bất thường, giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm hoặc có vấn đề khác, khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video để làm căn cứ xác minh và liên hệ với Phukienoto68.com.

Việc kiểm tra hàng tại thời điểm giao nhận có thể phụ thuộc vào quy định của đơn vị vận chuyển.

5. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng có thể liên hệ yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với những trường hợp đáp ứng điều kiện đổi trả của Phukienoto68.com.

Khách hàng nên liên hệ sớm sau khi phát hiện vấn đề để việc xác minh và xử lý được thuận lợi.

6. Các trường hợp được xem xét đổi trả

Phukienoto68.com tiếp nhận và xem xét đổi trả trong các trường hợp như:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất;
Sản phẩm nhận được không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt;
Giao sai kích thước hoặc phiên bản so với đơn hàng đã được xác nhận;
Sản phẩm bị thiếu so với đơn hàng;
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và có căn cứ xác minh phù hợp;
Phukienoto68.com tư vấn hoặc xác nhận sản phẩm tương thích với xe của khách hàng nhưng sản phẩm thực tế không phù hợp do thông tin tư vấn của chúng tôi không chính xác;
Các trường hợp khác được hai bên thống nhất sau khi kiểm tra tình trạng thực tế.

7. Điều kiện của sản phẩm đổi trả

Tùy nguyên nhân đổi trả, Phukienoto68.com có thể yêu cầu sản phẩm:

Còn đầy đủ các bộ phận, phụ kiện đi kèm nếu có;
Không bị hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc lắp đặt sai;
Có bao bì hoặc thông tin liên quan đến đơn hàng nếu cần để xác minh;
Không có dấu hiệu cố ý làm hỏng hoặc thay đổi sản phẩm.

Đối với sản phẩm được xác định có lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Phukienoto68.com, việc sản phẩm đã được mở bao bì để kiểm tra hoặc lắp thử hợp lý không đương nhiên làm mất quyền yêu cầu xử lý của khách hàng.

8. Trường hợp khách hàng lựa chọn sai sản phẩm

Đối với phụ kiện ô tô, đặc biệt là gạt mưa, khả năng tương thích có thể phụ thuộc vào hãng xe, dòng xe, đời xe, kích thước và loại chân kết nối.

Nếu khách hàng tự lựa chọn sai sản phẩm hoặc cung cấp sai thông tin về xe, Phukienoto68.com sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và có thể hỗ trợ đổi sang sản phẩm phù hợp nếu điều kiện thực tế cho phép.

Trong trường hợp việc đổi hàng phát sinh do khách hàng lựa chọn sai hoặc cung cấp thông tin không chính xác, khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

Nếu khách hàng đã cung cấp chính xác thông tin về xe và Phukienoto68.com tư vấn sai sản phẩm, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm xử lý theo chính sách đổi trả.

9. Các trường hợp có thể không áp dụng đổi trả

Yêu cầu đổi trả có thể không được chấp nhận trong những trường hợp:

Quá thời hạn đổi trả đã công bố mà không thuộc trường hợp pháp luật có quy định khác;
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai mục đích;
Sản phẩm bị hư hỏng do lắp đặt không đúng cách;
Sản phẩm bị tác động, sửa chữa hoặc thay đổi làm ảnh hưởng đến việc xác định tình trạng ban đầu;
Khách hàng tự lựa chọn sai sản phẩm và sản phẩm sau khi sử dụng không còn đáp ứng điều kiện để đổi;
Không có đủ thông tin cần thiết để xác minh đơn hàng hoặc tình trạng sản phẩm;
Các trường hợp khác không đáp ứng điều kiện đổi trả đã công bố, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

10. Chi phí đổi trả

Nếu nguyên nhân đổi trả thuộc trách nhiệm của Phukienoto68.com, chẳng hạn giao sai sản phẩm, giao sai kích thước đã xác nhận hoặc sản phẩm có lỗi thuộc phạm vi đổi trả, Phukienoto68.com sẽ chịu chi phí vận chuyển hợp lý phát sinh cho việc đổi trả.

Nếu khách hàng tự lựa chọn sai sản phẩm, cung cấp sai thông tin hoặc muốn đổi sản phẩm vì nhu cầu cá nhân mà sản phẩm vẫn bình thường, chi phí vận chuyển phát sinh có thể do khách hàng thanh toán.

Phukienoto68.com sẽ trao đổi với khách hàng về phương án và chi phí trước khi thực hiện đổi hàng.

11. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm đáp ứng điều kiện trả hàng và Phukienoto68.com không thể đổi sang sản phẩm phù hợp, hoặc trường hợp hai bên thống nhất hoàn tiền, Phukienoto68.com sẽ thực hiện hoàn lại khoản tiền tương ứng theo phương án đã thống nhất với khách hàng.

Số tiền hoàn lại được xác định dựa trên giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm và nguyên nhân phát sinh việc hoàn trả.

Các khoản chi phí vận chuyển sẽ được xử lý căn cứ vào nguyên nhân đổi trả và trách nhiệm của các bên.

Phương thức và thông tin cần thiết để hoàn tiền sẽ được Phukienoto68.com trao đổi trực tiếp với khách hàng trong quá trình xử lý.

12. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khi cần đổi trả sản phẩm, khách hàng thực hiện như sau:

Bước 1: Liên hệ Phukienoto68.com qua số điện thoại 0967 236 672.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, số điện thoại đặt hàng và mô tả vấn đề gặp phải.

Bước 3: Cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm nếu cần thiết để xác minh.

Bước 4: Phukienoto68.com kiểm tra thông tin và trao đổi phương án xử lý.

Bước 5: Khách hàng gửi lại sản phẩm nếu trường hợp đó cần thu hồi sản phẩm.

Bước 6: Sau khi xác minh, Phukienoto68.com thực hiện đổi sản phẩm, bổ sung hàng, hoàn tiền hoặc phương án phù hợp khác theo nội dung đã thống nhất.

13. Giải quyết vấn đề phát sinh

Nếu có tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, Phukienoto68.com ưu tiên trao đổi với khách hàng để xác minh và tìm phương án giải quyết phù hợp.

Trường hợp các bên không thể giải quyết thông qua thương lượng, khách hàng và Phukienoto68.com có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

14. Thông tin liên hệ

Khách hàng cần hỗ trợ về giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền vui lòng liên hệ:

Website: Phukienoto68.com
Điện thoại: 0967 236 672
Địa chỉ: 45 Cầu Cốc, Tây Mỗ, Hà Nội